通話専用キャンペーンで電話による問い合わせを促進

Posted by Amit Agarwal - AdWords プロダクト マネージャー

スマートフォンで商品やサービスを探し、そのまま電話で問い合わせるユーザーが増えています。実際、モバイル ユーザーの 70% は検索結果から店舗やオフィスに直接電話をかけているという調査結果も出ています。¹

今回ご紹介する通話専用キャンペーンは、見込み顧客からのお問い合わせを促進できる新しい手法です。検索ユーザーに対して、お店やサービスの説明と一緒に電話番号や通話ボタンを表示できます。


 

通話に対して入札単価を設定

通話専用キャンペーンでは、広告は通話可能な携帯端末にのみ表示されます。つまり、料金が発生するクリックはすべて、店舗やオフィスへの電話発信ということになります。そのため、お問い合わせ 1 件の獲得単価や費用対効果の目標に基づいて、入札戦略を策定することができます。

「当社では、携帯端末から保険の見積もりを依頼されるお客様が増えています。通話専用広告では、通話 1 回あたりの価値に基づいて入札単価を設定できます。そのため、電話経由の売り上げに対する費用対効果目標を達成しやすくなります。」（Clearlink Insurance マーケティング ディレクター Jason Johnson 氏）

専用の広告文で電話による問い合わせを促進

通話専用広告では「今すぐお電話でご相談を」や「ご予約はお電話で」といった文言を含められるので、電話で問い合わせができる旨を簡単にユーザーに伝えられます。

全国規模で展開する通信系小売業者である BizLab の場合、ほとんどのコンバージョンは電話経由のオフラインで発生しています。「通話専用広告では、「今すぐお電話を」といったフレーズを含む広告を携帯端末に掲載できるため、見込み顧客やコンバージョン率が増加しました。」（BizLab シニア PPC アナリスト Catherine Wilson 氏）

別の大手インターネット サービス プロバイダは、通話専用キャンペーンを使って顧客から営業センターへの問い合わせを促進しています。

「通話を促すフレーズを掲載できるため、サイトへの訪問という中間段階を省くことができ、ユーザーの利便性も向上しました。お客様は当社の営業センターに直接問い合わせることで、目的のサービスを簡単に入手できます。利便性を高めながら、電話での問い合わせ件数と売り上げも増やせているので、お客様と広告主の双方にメリットがもたらされています。」（Red Ventures（大規模企業向けマーケティング パートナー）有料検索担当ディレクター Josh Leibner 氏）

詳細

現在、電話番号表示オプションを通じて通話専用の広告を利用している場合は、AdWords ヘルプセンターで通話専用キャンペーンへのアップグレード方法をご確認ください。

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¹ Google/Ipsos、The Role of Click to Call in the Path to Purchase、2013 年 9 月。